Comment reporter un problème d'imprimante ou de scanner?

Avant de créer un ticket pour reporter un problème d'imprimante avec Ordissimo, certains tests doivent être faits au préalable et certaines informations fournies dans le ticket systèmatiquement.

• L'imprimante est reliée au secteur et allumé
• Les cartouches sont correctement installées
• Aucune erreur sur l'écran de l'imprimante, si c'est le cas, se reporter au manuel de l'imprimante.
• Faire une photocopie –> si ça ne fonctionne pas, le problème concerne l'imprimante, donc à voir avec le constructeur.

• Version OS

  cat /etc/os-release

• Version de cups et de sane

  dpkg -l cups
  scanimage --version

• Type de branchement :
  1. - USB –> passer en étape (3)
  2. - Wi-Fi –> passer en étape (4)
• Problème d'impression ⇒ oui / non
• Problème de scanner ⇒ oui / non

cf. Liste des pilotes d'imprimantes disponibles https://www.openprinting.org/printers

1. L'imprimante est reliée avec le PC à l'aide du câble USB
2. Regarder si l'imprimante est détecté

   lsub

3. L'imprimante n'est pas listée :
   • Changer le câble USB de prise USB sur l'ordinateur, si toujours pas visible passer à l'étape suivante.
   • Changer le câble USB, si toujours pas visible passer à l'étape suivante.
   • Vérifier que les ports du PC sont fonctionnel avec une souris ou un clavier, si négatif les port du PC sont HS, sinon passer à l'étape suivante.
   • Le port USB de l'imprimante est défectueux.
4. L'imprimante est listée –> Configuration et test.

1. Regarder si l'imprimante est détectée et sur le même sous-réseau

   avahi-browse -rav

2. On ne voit pas l'imprimante :
   • Configurer l'imprimante sur le réseau du client, on ne touche pas la configuration de la boxe du client, retourner à l'étape 5.1
3. On voit l'imprimante –> Configuration et test
4. Le scanner ne fonctionne pas –> poster un problème sur le forum

• Discussion "Tutoriel pour faire le café" sur le forum ubuntu-fr

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